Kundene er mer fornøyd med nettbanken sin enn noen gang tidligere. På en skala fra 1 til 6 gir kundene nettbanken sin en gjennomsnittlig score på 5,5. - Dette gjenspeiler at bankene tilbyr kundene det de ønsker, sier Hyttnes. Kundene vurderer også sikkerheten som meget god.

Økt effektivitet og tidsbesparelse

Nettbankkundene setter pris på effektivitet og verdsetter at nettbanken tilbyr enkle og tidsbesparende tjenester. Halvparten synes det er en viktig fordel at nettbanken kan brukes når de selv ønsker det. 4 av 10 legger dessuten vekt på at nettbanken gir kontroll og oversikt over deres egen økonomi.

Mobilbank er på vei

Telefon er en enkel og kjapp måte å bruke dagligbanken, og mobilen ser ut til å få nye bruksområder. SMS og WAP er nå i bruk i dagligbanken. I dag er det 5 prosent, eller ca. 175 000 kunder som oppgir at de bruker SMS eller WAP til å utføre banktjenester. I hovedsak er dette tjenester knyttet til kontoinformasjon og overføring av penger mellom konti. Noen bruker også mobilen til å betale regninger. Kundene er unge og gjennomsnittsalderen er 35 år.

- Bruken er ennå noe begrenset, men det er et stort potensial for banktjenester på mobil. Hele 25 prosent, eller ca. 800 000 kunder, av de som ikke benytter seg av SMS eller WAP for å utføre banktjenester i dag, sier at de kunne tenke seg å ta det i bruk, sier Hyttnes.

Avtalegiro doblet siste år

Kundene har blitt mer effektive i hvordan de betaler regningene sine. I løpet av siste år er andelen av personkunder som bruker avtalegiro fordoblet, og det er nå over 1.1 million som benytter seg av dette.

Andelen av nettbankkundene som bruker e-faktura har kommet opp i 22 prosent. Det betyr at det nå er ca 455.000 personer som sier de benytter e-faktura. Andelen som bruker "vanlig regningsbetaling i nettbank2 har også gått litt opp fra i fjor.

- Dette er en trend som har forsterket seg fra 2004, og må blant annet forklares med at stadig flere nettbanker gjør det mulig å inngå avtale om avtalegiro og e-faktura direkte i nettbanken, forklarer Hyttnes.  

Parallelt med veksten i elektronisk regningsbetaling, skjer det også en reduksjon i bruken av brevgiro. I fjor brukte 1 av 4 brevgiro, mot 1 av 5 i dag. Det er flest blant de over 60 år som fortsatt betaler via brevgiro.

Nettbank er mer enn regninger og saldo

I tillegg til å betale regninger og å få kontoinformasjon, har mange den siste tiden brukt nettbanken til mer avanserte gjøremål. 25 prosent har opprettet konto i nettbanken, og 13 prosent sier de har brukt nettbanken til å kjøpe og selge verdipapirer. Kundene søker også om lån og om betalings- og kredittkort i nettbanken. 43 prosent har brukt nettbanken til å inngå avtale om avtalegiro, og 30 prosent har inngått avtale om e-faktura.

- Kunder tar i bruk stadig mer avanserte og nye tjenester i nettbanken. Dette henger trolig sammen med at 7 av 10 kunder har brukt nettbank i 2 år eller mer og er blitt mer erfarne brukere, avslutter Hyttnes.

Kontaktinformasjon:

Adm. direktør Arne Hyttnes, tlf 22 98 66 35 eller 91 62 02 10

E-post: arne.hyttnes@sparebankforeningen.no

Utredningsleder Hilde E. Johansen, tlf 22 98 66 44 eller 99 69 71 67

E-post: hilde.e.johansen@sparebankforeningen.no