BankID og e-faktura

Det er imidlertid flere forhold som kan bidra til ytterligere vekst i nettbankmarkedet. For eksempel viser det seg at 29 prosent av ikke-nettbankkundene vil vurdere å begynne med nettbank når BankID kommer. Introduksjonen av BankID i markedet vil således være et godt egnet virkemiddel for å flere nye nettbankbrukere. Et annet viktig moment for å få flere nettbankbrukere vil være tilgang til nye tjenester som kundene ser seg tjent med. Når mulighetene for å bruke e-faktura blir større, vil det også kunne virke positivt i forhold til å få flere nye nettbankbrukere. 29 prosent av de som ikke bruker nettbank i dag, sier at de har interesse av å ta i bruk den nye tjenesten e-faktura.

Bruk av filialen

Undersøkelsen viser ellers at det faktisk er så mange som 10 prosent totalt av kundene som besøker en filial hver eneste uke, og det tilsvarer ca 350.000 kunder. På 1-2 års sikt forventes det riktignok en nedgang i besøksfrekvensen, men de ivrigste filialgjengerne tror ikke at de vil redusere besøksfrekvensen. Dette er de kundene som besøker filialen hver 14.dag eller oftere, og som bruker filialen som sin dagligbank. Med andre ord snakker vi ikke her om nettbankkundene, og vi kan anta at terskelen vil være høy for mange av dem til å gå direkte over på nettbank.

Nettbankkundene bruker imidlertid også filialen, viser undersøkelsen vår, og det interessant er at de i større grad enn ikke-nettbankkunder bruker filialen til informasjon og rådgivning. 27 prosent av nettbankkundene og 17 prosent av ikke-nettbankkundene bruker filialen til rådgivning. Dette tyder altså på at interessen for bank- og finanstjenester er høyere hos nettbankkundene.

Fortsatt stor lojalitet til bank

Det har i mange år vært påpekt at kundenes lojalitet til bankene vil bli svekket som en følge av den teknologiske utviklingen. Etter hvert som banktjenestene blir mer ensartede, og kundene kan ordne de fleste tjenestene på nettet, vil ikke de tradisjonelle lojalitetsbåndene være til stede lenger. Undersøkelsen vår tyder ikke på dette. Flertallet av kundene er ikke blitt mindre lojale overfor banken sin. Faktisk har hele 80 prosent brukt samme hovedbank i 5 år eller mer, og 68 prosent har brukt sin hovedbank i 10 år eller mer. Når så mange som 85 prosent sier at de tror de vil beholde samme hovedbank i de neste 2 årene, kan vi trygt slå fast at hovedtendensen fortsatt er at kundene har stor lojalitet til banken sin .

Undersøkelsen viser ellers at nettbankkundene er godt fornøyd med nettbanktjenesten, og dette understrekes også av den store graden av lojalitet som kundene har til nettbanken sin. 84 prosent av nettbankkundene tror de vil beholde samme nettbank de nærmeste 2 år.

Kontaktpersoner:
Adm. direktør Arne Hyttnes, tlf 22 98 66 35

Utredningsleder Hilde Johansen, tlf. 22 98 66 44

Avd. direktør Jan Digranes, tlf 22 98 66 41