- Dette viser at det er en myte at bankkunder er lite opptatt av sitt kundeforhold og sine betingelser. Jeg tror veldig mange bruker slike prissammenligninger til å forhandle med banken sin, sier administrerende direktør Arne Hyttnes i Sparebankforeningen.
 
Innhenter informasjon fra ulike kilder
9 av 10 kunder er fornøyd eller meget godt fornøyd med hovedbanken sin. En høy tilfredshet med banken betyr imidlertid ikke at kundene ikke sammenligner mellom ulike banker og betingelser. Familie og venner er en viktig informasjonskilde for kundene, særlig for de under 44 år. Papiraviser og tidsskrifter kommer høyest opp på lista for de over 30 år.
 
Finansportalen - ikke flere brukere av portalen nå enn da den ble lansert i fjor
Finansportalen.no ble lansert i januar i fjor. Etter ca en måned var det syv prosent av kundene som hadde benyttet portalen og 43 prosent trodde at de kom til å bruke den. Ett år senere er det 10 prosent av kundene som har brukt Finansportalen, og 43 prosent tror at de kommer til å bruke den. Av de som har byttet bank det siste året er det 25 prosent som brukt Finansportalen og 44 prosent som tror at de kommer til å bruke den.
 
De som bytter bank - hvorfor bytter de?
Det er ikke flere kunder som har valgt ny hovedbank siden i fjor, men det er en liten økning i andelen som bruker flere banker. De viktigste årsakene til at kundene bytter banker er priser/gebyrer og at de generelt får bedre betingelser i den nye banken. I hovedsak er det de samme årsakene til bytte som i fjor, men det er en litt annen prosentfordeling. Særlig er det færre som i år legger vekt på pris/gebyrer som årsaken til bytte.
 
I fjor ble det særlig lagt vekt på følgende årsaker:
1) pris/gebyrer: 41 prosent 2) utlånsrente: 20 prosent 3) innskuddsrente:17 prosent.
 
I år er det følgende årsaker som særlig vektlegges:
1) pris/gebyrer: 29 prosent 2) utlånsrente: 25 prosent 3) bedre betingelser generelt:17 prosent.
 
Den viktigste fordelen ved å velge en bestemt bank er fortsatt at banken har kontor i kundens nærområde (23 prosent) med faktorene pris og at banken kjenner meg på andreplass med 18 prosent.