Nettbanken er først og fremst en kanal til dagligbanktjenester. 97 prosent av nettbankkundene betaler regninger i nettbanken og 91 prosent henter kontoinformasjon via nettbanken. Samlet er det 43 prosent av nettbankkundene som opplyser at de har brukt nettbanken til å inngå avtaler om avtalegiro/e-faktura. 7 av 10 nettbankkunder bruker den minst hver uke.
 
Fortsatt dagligbanktjenester i filialen
Filialen er fortsatt en kanal som "står alene" i den forstand at noen kunder bare bruker denne kanalen.14 prosent av kundene, eller i overkant av ½ million personer, utfører alle sine banktjenester i filialen. Andelen som bare bruker filialen er blitt redusert over tid, men utviklingen går sakte. Det er først og fremst de aller eldste, men også en del av de aller yngste kundene, som bruker filialen til dagligbanktjenester, blant annet til uttak av kontanter i skranken og til regningsbetaling. 
 
16 prosent av kundene besøker filialen minst hver 14.dag. Utviklingen går i retning av at kundene besøker filialen sjeldnere, og i 2002 var den tilsvarende andelen 24 prosent. Totalt er det 10 prosent av kundene som aldri besøker en filial, og tilsvarende andel var 5 prosent i 2002.     
 
Filialen brukes fortsatt i stor grad til dagligbanktjenester, selv om det også på dette området har vært en nedgang i andelen brukere. I dag er det 27 prosent som tar ut kontanter i filialen, og det er ned 11 prosentpoeng fra 2002. Regningsbetaling utføres av 16 prosent, mot 23 prosent i 2002. 
 
Stor tilfredshet med rådgivning i filialen
2 av 10 kunder bruker filialen til rådgivning og informasjon, for øvrig på samme nivå som i 2002. Rådgivningen dreier seg først og fremst om råd i forbindelse med låneopptak og sparing/plassering, og 9 av 10 kunder er tilfreds eller svært tilfreds med rådgivning i filialen. Undersøkelsen viser at flertallet av nettbankkundene også foretrekker å bruke filialen, fremfor nettbanken eller telefonen, hvis de for eksempel skal ta opp et lån eller refinansiere et lån. 
 
Telefonkontakt mellom kunde og bank
Totalt er det 35 prosent av kundene som bruker telefonbanken, og den brukes relativt ofte. 34 prosent sier at de bruker den minst hver uke. Først og fremst brukes telefonbanken til enkle dagligbanktjenester, og 68 prosent bruker den til kontoinformasjon, 31 prosent til å overføre penger mellom konti og 30 prosent betaler regninger via telefonen. Telefonbanken brukes i liten grad til andre tjenester.  
 
Kundene ringer ikke så ofte til en medarbeider, og det er bare 6 prosent som kontakter en medarbeider oftere enn hver måned. De fleste, 77 prosent, tar kontakt med en medarbeider i banken på telefon sjeldnere enn hver måned. 43 prosent av de som kontakter en medarbeider ber om rådgivning, og 33 prosent ber om å få utført en konkret banktjeneste.
 
Stor interesse for MobilBank
Foreløpig er det bare 4 prosent av kundene som bruker SMS i forhold til banken, og kun 6 prosent oppgir at de bruker MobilBank. Det synes imidlertid å være potensial for en sterk vekst i bruken MobilBank. 30 prosent av kunder som i dag ikke bruker MobilBank sier at de er interessert i å ta i bruk denne kanalen for å utføre banktjenester.