Sparebankforeningens nettbankundersøkelse fra februar 2007 viser at interessen for å bruke SMS og Mobilt Internett til å utføre banktjenester er størst blant de unge.
- Dagens unge har en muntlig og uformell kommunikasjon. Vi antar at mange av dem vil ta med seg sine kommunikasjonsvaner når de blir eldre. Det betyr at kommunikasjonen mellom bank og kunde etter hvert også vil endre karakter. Bankenes introduksjon av Mobilbank og Nettchat er starten på denne utviklingen, tror Johansen.
 
Internett som informasjons- og underholdningskanal
De unge tilhører nettgenerasjonen. Mens det totalt er 81 prosent av den voksne befolkning over 15 år som bruker Internett, er brukerandelen hele 95 prosent for de som er under 20 år, og 97 prosent i aldersgruppen 20 - 30 år.
 
De unge søker i stor grad informasjon selv, og bruker Internett aktivt til dette formålet. Totalt i befolkningen er det 66 prosent som benytter Informasjonssøk på nettet. 75 prosent av de under 20 år og 82 prosent mellom 20 og 30 år bruker nettet til å søke informasjon.
 
I tillegg bruker de unge i større grad nettet som en underholdningskanal. 44 prosent av internettbrukerne under 20 år bruker Internett til spill, mens andelen totalt i befolkningen kun er 14 prosent.
 
Epost - og etter hvert chat - viktige kommunikasjonsmåter
Det er nå svært mange som bruker epost til å kommunisere. Totalt i befolkningen er det 68 prosent som benytter epost. Blant de yngre er brukerandelen mye høyere. 83 prosent av de under 20 år og 87 prosent av de mellom 20 og 30 år bruker epost. Mange banker tilbyr sine kunder å benytte epost for å rette forespørsler og henvendelser til banken.
 
Utviklingen i bruk av chat vil trolig følge i samme gate. Foreløpig henger dette i stor grad sammen med kundens alder. Mens bare 28 prosent totalt benytter denne kommunikasjonsmåten, er andelen 62 prosent for de mellom 20 og 30 år og helt oppe i 76 prosent for de som er under 20 år.
 
Bruk av chat stiller også store krav til bankenes evne til å være on-line med sine kunder. Så langt er det noen få banker som tilbyr chat som kommunikasjonsmiddel. De bankene som har innført denne tjenesten har gjort dette for å effektivisere kundebehandlingen og være lettere tilgjengelig på en personlig og uformell måte. - Vi tror flere banker etter hvert vil innføre denne kommunikasjonsformen for å tilfredsstille sine yngre kunder, sier utredningsleder Hilde E. Johansen.   
 
Flytte hjemmefra = bli nettbankkunde
Den unge generasjonen fører an når det gjelder de fleste tjenestene på Internett. Andelen nettbankbrukere er derimot relativt lav i den aller yngste aldersgruppen. Totalt i den voksne befolkning er det 68 prosent som bruker nettbank. Blant de som er under 23 år er det 52 prosent som bruker nettbank, og andelen blir enda lavere hvis vi skiller ut de som er mellom 15 og 20 år, 44 prosent. De aller yngste er ikke aktive dagligbankbrukere. Det er tydelig at det skjer "noe" når kundene er rundt 23-24 år. Behovet for å ha en egen dagligbank for eksempel til å betale regninger, kommer når ungdommen flytter hjemmefra, enten i forbindelse med studier eller for å etablere seg på egen hånd. Flere av de unge flytter hjemmefra i begynnelsen av 20-årene, mer eller mindre permanent, og derfor ser vi også at nettbankbruken øker i denne aldersgruppen. I aldersgruppen 23-30 år er det 90 prosent som bruker nettbank. 
 
Stor interesse for Mobilbank blant de yngste
Noen banker tilbyr nå kundene tilgang til nettbanken via mobilen, også kalt Mobilbank. Stort sett er tjenestene som tilbys saldoforespørsel, overførsel av penger mellom egne konti, muligheter til å sjekke forfallsmappe, sperring av kort samt SMS-varsling når det skjer endringer på kontoen.
 
Nettbankundersøkelsen viser at det pr i dag bare er 6 prosent av kundene som bruker Mobilbank, og kun 4 prosent av kundene som bruker SMS når de kommuniserer med banken. Men 30 prosent av de som ikke bruker Mobilbank i dag sier at de kan tenke seg å bruke Mobilbank. Dette gir et potensial på ca 1 mill nye brukere.
 
Blant de aller yngste, under 20 år, er det 52 prosent som sier at de er interessert i Mobilbank. Interessen er stor til tross for at tilbudet trolig ikke er godt kjent blant kundene ennå, og selv om det foreløpig bare er et fåtall banker som tilbyr banktjenester via Mobilt Internett. Dette viser tydelig hvor fortrolig folk flest er med å bruke mobilen. Utbredelsen av mobiltelefoner er da også oppe i nesten 93 prosent, i følge Post- og Teletilsynets tall fra 3.kvartal 2006.
- Denne interessen viser at Mobilbank kan bli et viktig supplement til nettbanken blant morgendagens bankkunder, sier utredningsleder Hilde E. Johansen.

Kontaktperson i Sparebankforeningen:

Utredningsleder Hilde E. Johansen, 22 98 66 44, epost: hilde.e.johansen@sparebankforeningen.no