Tallene er hentet fra Sparebankforeningens årlige Nettbankundersøkelse som gjennomføres i januar/februar av TNS Gallup.
 
Sterk vekst blant de eldre
Veksten i nye nettbankbrukere har de siste årene også kommet blant de eldre. I dag er det 6 av 10 mellom 60 og 66 år som bruker nettbank, og andelen er 1 av 4 blant de som har nådd pensjonsalderen. - Det er svært gledelig med den sterke veksten som fra 2003 er nesten doblet for de mellom 60 og 66 år, og mangedoblet for alderspensjonistene. Fortsatt vil det være mulig med god relativ vekst i disse gruppene, sier Johansen.
 
Lavere vekst fremover
- Det siste året har veksten i nye brukere bare vært på 2 prosentpoeng. Det er fortsatt økning i nettbankbruken i alle aldersgrupper, men vi konstaterer at det etter hvert er et begrenset potensial for ytterligere vekst i flere av gruppene, fortsetter Johansen. 

Det er ikke vanlig å ta i bruk nettbank før ved ca 25 års alder. Relativt flest nettbankbrukere er i aldersgruppen 25-32 år, og 90 prosent i denne gruppen bruker nå nettbank. Mange av disse har tatt i bruk nettbank fordi det er en svært tidsbesparende tjeneste.
 
Andelen nettbankbrukere faller gradvis i de høyere aldersgruppene. I aldersgruppen 33-40 år er det 85 prosent brukere, og 79 prosent i alderen 41-49 år bruker nettbank. Ved 50 års alder ser det ut som det skjer et skifte. Andelen nettbankbrukere faller med 10 prosentpoeng fra aldersgruppen 41-49 år til 50-59 år. Men likevel, helt frem til kundene når pensjonsalder ved 67 år, er det et flertall i alle aldersgrupper som bruker nettbank. Hos dagens alderspensjonister er nettbankbruken på et betydelig lavere nivå.
 
Hvor vil ytterligere vekst komme?
Resultatene våre viser at det er en nøye sammenheng mellom bruk av nettbank og yrkesaktivitet. Andelen nettbankbrukere ligger således vesentlig lavere blant pensjonister og trygdede. Aldersgruppen 67 år+ er en veldig uensartet gruppe med personer i svært ulik livssituasjon og dermed ulike behov for banktjenester. Bruken av datamaskiner mens man ennå var i jobb har nok også variert mye for pensjonistene. Vi kan derfor ikke forvente at nettbankbruken blant de eldste skal komme opp på samme nivå som hos de yngre.
 
I dag er det om lag 1 million personer over 25 år som ikke bruker nettbank, halvparten av dem er over 67 år, og det vil derfor være begrenset hvor mange av disse som kan bidra til tilvekst av særlig omfang. I de yngre aldersgruppene ligger allerede nettbankbruken opp mot 90 prosent. Det er usannsynlig at nettbankbruken kan komme helt opp i 100 prosent.
 
- Det største potensialet for vekst i nye nettbankbrukere ligger blant de som i dag er mellom 50 og 66 år. Hvis 90 prosent i denne gruppen skal bli nettbankbrukere, snakker vi om et potensial på ca 200.000 personer. En del av veksten vil skje automatisk over tid, fordi yngre nettbankbrukere tar med seg sine vaner når de blir eldre, og en del av veksten kommer fordi noen i denne aldersgruppen vil endre atferd og starte med nettbank. Veksten i årene fremover vil likevel bli mer begrenset enn det den har vært frem til nå, sier Hilde E. Johansen.

Sammenheng mellom nettbankbruk og Internettbruk
Mer enn 8 av 10 Internettbrukere benytter nettbank til å utføre banktjenester. Nettbank er sammen med e-post den hyppigst brukte tjenesten på Internett. Veksten i nye Internett- og nettbankbrukere har de siste årene gått parallelt.      
 
Stor tilfredshet med nettbank
Brukerne er gjennomgående svært tilfredse med nettbanken. På en skala fra 1=svært misfornøyd til 6=svært fornøyd er gjennomsnittet 5,5. En slik høy score gir kundene uansett hvor lenge de har brukt nettbanken. Sparebankforeningen har målt tilfredsheten hvert år siden 2000, og den har ligget på et jevnt høyt nivå hele tiden. Den store brukertilfredsheten har nok bidratt sterkt til at så mange bruker nettbankbruk.
 
Kontaktperson i Sparebankforeningen:
Hilde Elisabeth Johansen, Utredningsleder
Mobiltelefon: 996 97 167, e-post: hilde.e.johansen@sparebankforeningen.no