Det er store forskjeller innad i gruppen 60 år + når vi ser på kundenes nettbankbruk. Om man bruker nettet henger i stor grad sammen med om man er yrkesaktiv eller ikke. Blant de yrkesaktive som er 60 år + er det 48 prosent som bruker nettbank, og blant de ikke-yrkesaktive er andelen 23 prosent. Ser vi kun på alderspensjonistene, dvs. de som er 67 år eller eldre, er det bare 16 prosent som bruker nettbank.
 
Vanskelig og lite brukervennlig?
Antall nettbankbrukere øker mer enn andre tjenester på nettet. Dette illustrerer at nettbanken i stor grad har klart å treffe de fleste kundenes behov for enklere banktjenester. Men flere eldre mangler fortsatt interesse og synes nettbank er vanskelig og usikkert. Selv blant eldre nettbrukere, som ikke har begynt å bruke nettbank, er dette de viktigste argumentene for ikke å ta i bruk nettbank. I virkeligheten er ikke nettet så skremmende som en del ikke-nettbankbrukere kanskje tror. Undersøkelsen viser at nettbankbrukere er svært godt fornøyd med den supporten de får når de bruker nettbanken. Et stort flertall av kundene opplever sikkerheten i nettbanken som meget god.
 
Bankkundene har ulike behov
En forklaring på at det er forholdsvis færre nettbankbrukere blant de eldre bankkundene kan være at nettbank først og fremst benyttes til regningsbetaling. Mange eldre har nok stort sett bedre tid, og ikke en så hektisk hverdag som de yngre. Ikke overraskende er det derfor en større andel blant de eldre som bruker filialen til manuelle banktjenester. De betaler i større grad enn de yngre regningene sine i skranken. Bankene gir imidlertid ofte spesielle vilkår til seniorkundene, og dermed har ikke de hatt samme incentiv til å begynne med nettbank. Et tilleggsmoment som kan forklare hvorfor eldre kunder oftere benytter de manuelle tjenestene, er at filialen også kan fylle en sosial funksjon.
 
Potensial for ytterligere vekst
Etter vår oppfatning er det et stort potensial for flere nettbankbrukere blant de eldre i tiden fremover. Dette vil trolig skje selv om ikke bankene stimulerer til økt bruk. Mye av veksten vil kunne komme automatisk, fordi nettbankbruken allerede er svært godt innarbeidet i de yngre aldersgruppene. For eksempel er det 71 prosent som bruker nettbank blant kunder mellom 40-59 år. Det er logisk at kundene tar med seg sine innarbeidede vaner, inklusiv sin betalingsatferd, når de blir eldre. Det vil derfor trolig automatisk «fylles» på med flere nettbankkunder i de eldre aldersklasser. Det er stor sannsynlighet for at dette vil skje, også fordi kundene er så godt fornøyd med å bruke nettbanken. På en skala fra 1-6, der 1 står for svært misfornøyd og 6 står for svært fornøyd, oppnår nettbanken totalt sett en score på 5,4.
 
Bankene ivaretar kunder som ikke er på nettet 
I dag finnes mye informasjon på Internett og det blir stadig mer utfordrende å stå utenfor nettet. Mange tjenester finnes etter hvert kun på nettet, eller man er avhengig av nettet for å få laveste pris. Når det gjelder nettbank og prisstrukturen på banktjenester, har bankene i mange år tatt spesielt vare på sine seniorkunder, både med hensyn til tilgjengelighet til kontorer og spesielle betingelser på betalingsformidlingstjenestene. Flere banker har også satt i gang tiltak for å lære opp seniorkundene i Internett- og nettbankbruk. Seniorkundene trenger derfor ikke å føle seg som en del av et B-lag som bankkunde, selv om de ikke bruke nettbank.

Kontaktperson: Hilde E. Johansen, tlf: 22 98 66 44